Як стати лідером команди UX-розробки

Припустимо, ви керуєте командою фахівців за UX (досвід взаємодії користувача, User eXperience).

А краще скажемо, що ви не керуєте командою. Скажімо, ви просто хочете зробити щось хороше. Ви консультант. Ви новачок. Ваша позиція не важлива. І ваше звання - теж. Важливо те, що ви хочете створювати відмінний UX - постійно зараз і весь час.

Неважливо, який ваш статус, в якій ситуації ви опинилися, начальник ви або одинак, - у вас є можливість повести за собою команду і підняти планку там, де ця планка постійно знаходиться нижче тієї висоти, на якій вона повинна знаходитися. Я, як професіонал в UX, створював і керував командами UX-розробки в різних компаніях. Працював як консультант з десятками клієнтів на сотнях проектів. І ось, що я дізнався про цю роботу. Ці знання можна застосовувати, незалежно від того, чи працюєте ви всередині компанії, чи консультуєте її ззовні, чи дизайнер ви інтерфейсів або ветеран управління командою.

Робіть самі те, що вимагаєте від інших

У зустрінутих мною лідерів, які зуміли завоювати повагу свого оточення, було кілька загальних рис. Одна з них: вони ніколи не вимагали від людей робити те, що не зробили б самі. Виносити сміття, варити каву або залишатися попрацювати понаднормово через раптово виниклі нові вимоги до продукту - лідери команд роблять те ж, що і всі інші: вони займаються розробкою.

Навіть якщо ви вже перебуваєте на вершині корпоративних сходів, і вас потрібно поважати за замовчуванням - немає іншого способу продемонструвати свою репутацію, крім як пустити ваш досвід у справу. Розробте щось самі або заткніться.

Не дратуйтесь

Це частина простої популярної психології, але все ж: ми показуємо іншим, як потрібно ставитися до нас. Якщо ми при найменшій небезпеці вискакуємо з крісла, ми вчимо людей лякати нас. Якщо ми весь час роздратовані і неспокійні, ми вчимо людей уникати нас. Якщо ми відштовхуємо інших від себе, ми вчимо людей не довіряти нам.

Якщо директор відкладає улюблений проект команди на три тижні для того, щоб розібратися з якимись маловажливими речами в іншому проекті, який все одно скоро буде згуртований, а ви через це зітхаєте і закочуєте очі - ви вчите директора, що з вами потрібно обходитися, як з перешкодою, а не як з лідером. Неважливо, що відбувається - запам'ятайте, що ваша реакція і ваші дії впливають на те, як вас будуть бачити оточуючі наступного разу, коли від вас будуть потрібні будь-які дії або реакція. Залишайтеся спокійним у будь-якій ситуації, і ви отримаєте всю можливу повагу, необхідну для успішного завершення проектів.

Не відволікайтеся по дрібницях

У будь-якому офісі в будь-якій компанії щодня трапляються сотні відволікаючих моментів. Вони можуть перешкоджати запуску нового продукту, виправленню старих помилок або відходу з роботи додому в розумний час.

Бувають менеджери, що відносяться до примх, як до надзвичайних ситуацій. Головний інженер може раптово включитися в роботу команди. Може надійти запит на зміну дизайну, зроблений найкращим другом генерального директора. Або в компанії може бути людина, яка під час своєї перерви ходить і відволікає всіх інших працівників.

Відволікання бувають різні, але жодне з них не має значення. Розробка та управління продуктом - це марафон. Розслабтеся. Паніка і розпач не наблизять момент завершення розробки. І вже точно не зроблять розробку більш приємною. Вмійте піднятися над усім цим. Дивіться у перспективу. Все інше - це як рекламні щити вздовж дороги. Будете на них відволікатися - потрапите в аварію. Навчіться їх ігнорувати.

Висловлюйте свою думку

Ось вас хтось найняв. Теоретично, це сталося тому, що ви щось знаєте. І раптом з якоїсь причини, як тільки вас найняли, ви все забули. Ви припинили пропонувати свої знання, показувати свою пристрасть, і ви почали боятися. Ви почали турбуватися про свою посаду, замість того, щоб хвилюватися про те, що повинні зробити.

Взагалі-то, це ваша робота - знати, коли щось йде не так, і мати можливість повідомити про це. Якщо ви можете підтвердити свої заяви фактами, і переконати всіх у тому, що ви знаєте, що ви робите - ваша робота і полягає в тому, щоб це зробити.

Відмовляйтеся дотримуватися поганих ідей. Не припиняйте висловлювати свої побоювання, показуйте свої амбіції і знання. Адже саме ваша пристрасть до створення інтерфейсів привела вас сюди. Якщо ви тут не потрібні - йдіть звідти. Відмовляйтеся працювати там, де не хочуть приймати розумні аргументи від людини, яка турбується за правильно зроблену роботу. Якщо щось пішло не так, і ви можете підкріпити свої доводи - у вас повинна бути можливість озвучити їх. Якщо ви не можете цього зробити, знайдіть таке місце, де це зробити можна.

Якщо ви новачок, то підтвердження своїх аргументів фактами спочатку може бути непростою справою. Ви також можете не відразу побачити перспективу. Спочатку отримайте достатньо цінного досвіду, а потім вже починайте висловлювати свою думку. Якщо ви передчасно спробуєте завоювати лідерство, це може зіпсувати вашу репутацію.

Добре сприймайте критику

Ви не хочете відчувати опір, коли ви критикуєте інших. Вам потрібно, щоб інші люди могли себе контролювати досить довго для того, щоб обдумати те, що ви їм говорите, і вирішити, що ви можете бути праві.

Так само інші повинні мати можливість критикувати вас. Не будьте людиною, яка відкидає будь-який зворотний зв'язок, який їм не подобається. Вам потрібно, щоб люди могли бачити проблеми в тому, що ви робите. Вам потрібно, щоб інші люди знали, що ви вмієте приймати заперечення. Добре сприймайте критику - тому, що ви очікуєте від інших того ж самого.

Винаходьте, вмикайте, розглядайте

Коли ви намагаєтеся визначити бачення і стратегію проекту, - а це потрібно робити для будь-якого проекту, незалежно від його розміру або важливості, - залучайте до цього інших людей. І не тільки для того щоб, справити на них приємне враження. Робіть це тому, що ви не можете як слід визначити проект, не поспілкувавшись з акціонерами і членами команди.

Ви можете бути генієм, але це не скасовує того що люди досягають кращих результатів у вигляді організованої групи, ніж поодинці.

Добре керована група - така, у якої є чіткий лідер, який приймає остаточне рішення, і хоча б один «противник», який повинен знаходити недоліки в ідеях, змушувати людей доводити їх життєздатність і як слід продумувати свої ідеї.

Також такі групи не повинні складатися з великої кількості людей - вони повинні складатися тільки з тих, чия думка дуже важлива для прийняття рішень. Потрібно зібрати думки, дізнатися про всі варіанти - але також не забувати про те, що є велика різниця між поверхневою думкою і здатністю вникати в суть проблеми. Крім того, витративши на роздуми над усіма варіантами багато часу, ви пізніше почнете безпосереднє виконання проекту.

Підвищуйте свою освіченість

Компанії не складаються з одних тільки фахівців по UX. Вони складаються з фахівців з маркетингу, бухгалтерів, продажників, менеджерів продукту, начальства, програмістів. У компанії може взагалі не бути інших фахівців за UX. Але вам потрібна група людей, які зможуть приймати хороші рішення з приводу дизайну, тому що поодинці ви не зможете прийняти їх всі. І у вас немає часу на виправлення всіх помилок, які зроблять люди, що не розбираються в UX.

Тому вам потрібно їх озброїти. Озброїти здатністю вникати в суть проблеми, знаннями, техніками, найкращими практиками, стандартами дизайну, - всім, що можна використовувати для прийняття хороших рішень по дизайну. Пояснюйте всі ваші рекомендації. Наводьте приклади стандартів дизайну, застосовних у вашому випадку. Пояснюйте, як потрібно приймати рішення, щоб люди могли хоча б спробувати це зробити самостійно. І робіть це постійно.

Якщо ви починаєте з нуля, ця практика окупиться нескоро. Але ви отримаєте задоволення від неї; люди почнуть поважати вас за ваші знання; і коли-небудь все це окупиться. Люди з поганими ідеями перетворяться на людей з хорошими ідеями. Вони стануть людьми, які допомагатимуть вам робити чудову роботу.

Навчіть їх навчати

Основна частина вашої роботи, як фахівця з UX - це не займатися дизайном, а продавати свої ідеї. Вам потрібно переконувати людей у тому, що ваші рекомендації - достійні, обдумані і, швидше за все, правильні. Вони засновані на вашому досвіді і дослідженнях, які ви зможете надати під час презентації вашої ідеї.

Те ж саме вірно і для всіх інших фахівців у вашій команді. Якщо ви - частина команди, обов'язково навчите інших людей, як продавати свої ідеї. Переконайтеся, що вони знають про те, як доводити свій погляд, і в тому, що вони розуміють, що це потрібно робити. Якщо ви не можете переконати людей - ви не досягнете успіху. Це ж вірно і для них.

Очищайте шлях

Шановні менеджери: є багато відмінностей між управлінням і лідерством. Але сперечатися про це немає сенсу. А сенс є в тому, щоб зрозуміти різницю між тим, чим реально потрібно керувати, і тим, чим зазвичай керують. Часто це різні речі.

Зазвичай керують людьми. Менеджери думають, що їм платять за те, щоб вони організовували, делегували і відстежували. Це міф.

Люди хочуть добре робити свою роботу. Ця частина людської натури. Їм потрібно, щоб вони пишалися своїми досягненнями. Якщо їм здається, що вони не можуть це робити - зазвичай це відбувається тому, що вони думають, що обставини не дозволяють їм це зробити; тому що їх версія того, що таке «хороша робота» відрізняється від вашої; тому, що ви не можете правильно оцінити, що таке «добре». У будь-якому випадку, найкращий спосіб вирішити проблему - це зайнятися нею безпосередньо.

Крім цього, у вас є перевага, якої немає в інших індустріях: ви працюєте в веб-індустрії. Люди починають займатися цією роботою від душі, вони стають абсолютними фанатами цієї роботи, вони люблять її, вони їдять її на сніданок.

Вам не потрібно керувати людьми, що працюють у веб-індустрії. Вам потрібно керувати речами, що заважають цим людям працювати. Ваша робота полягає не в тому, щоб говорити їм, що потрібно зробити, а в тому, щоб прибирати з їх шляху перешкоди, щоб вони могли робити те, що вони і так вже хочуть зробити. Очистіть їм шлях, дайте їм місце, необхідне для виконання їх роботи.

Якщо ви робите все, що в ваших силах, щоб дати їм те, що їм потрібно для виконання роботи, а вони все одно її не роблять - ось тоді у вас є проблеми. Але, швидше за все, цього не станеться.

Дозвольте їм вдосконалюватися

І знову для менеджерів: у моїй команді колись був дизайнер-початківець, який дуже хотів займатися стратегією. Він говорив мені про це щонайменше три рази, поки ми безуспішно намагалися позбутися технічних боргів. Він відчував, що робить менше, ніж може, і хотів зайнятися чимось більшим.

Незабаром після цього проект, над яким я працював, підійшов до стадії початку розробки. Першим кроком було визначити стратегію. Я дуже хотів зробити це самостійно. Але я віддав цю частину роботи йому. Я сказав, що я завжди зможу підказати йому що-небудь, і відповісти на його питання, але при цьому проектом може керувати він.

Непомітно для нього, я сам ставив йому питання по ходу виконання проекту, які повинні були підштовхнути його думки в потрібну сторону. І він добре відзначився на цьому проекті, і довів свою спроможність багатьма способами і багатьом людям. Він навчився в процесі різних речей, які, врешті-решт, зробили з нього стратегічного мислителя.

Повторюся: люди, які працюють у веб-індустрії, вже хочуть робити щось чудове. Вони хочуть вчитися, хочуть робити більше, будувати більше, дизайнити більше і видавати більше проектів. Вони голодні - так погодуйте їх.

Коли комусь потрібен шанс на поліпшення своїх навичок, знайдіть можливість дати їм цей шанс. Коли з'явиться відповідний для людини проект, віддайте його йому. Навіть якщо ви самі хочете його зробити. У 9 випадках з 10 ця людина проявить себе. І вам обом це піде на користь.

Впливайте при кожному зручному випадку

У роботі кожного професіонала по UX є внутрішня і зовнішня частина. Щоб лідирувати на цьому фронті, ви повинні бути лідером як зовні команди, так і всередині. Кожен раз, коли ви спілкуєтеся з людьми, які не є професіоналами в області UX, використовуйте цю можливість для того, щоб пояснити і показати їм, як ви приймаєте рішення. Щоб поговорити про те, як користувачі бачать і сприймають речі, і як ваша компанія повинна хотіти, щоб ті їх бачили.

Ми навчаємо людей, як ставитися до нас. Всі фахівці з UX на планеті повинні вести себе розумно, виважено, інтелігентно, і бути відданими своїй справі, щоб інші люди в їх організації ставилися до них точно так само.

Правильно наймайте людей

І знову для менеджерів: кілька місяців тому я сидів на стільці перед аудиторією в Capitol Factory в Остіні, штат Техас. Поруч зі мною був Гаррі Макс - віце-президент з дизайну компанії Rackspace, і людина, яку люди назавжди запам'ятають, як розробника першого кошика покупок на сайті.

Всі ми прочитали свої лекції і приймали питання із залу. На нас дивилися кілька десятків людей, і ніхто з нас не знав, які питання нам поставлять. Третій або четвертий з них змусив нас похвилюватися: «Як ви визначаєте, кого наймати?».

Тобто, коли ви запрошуєте до себе натовпи кандидатів, вітаєтеся з ними, відповідаєте на питання, - звідки ви знаєте, хто з них хороший, а хто - поганий, якщо ви не знаєте нічого про UX і про те, як можна оцінити його успіх?

На це питання відповісти непросто. Можна написати томи, і такі томи вже написані - про те, що таке UX, чому і як сильно він впливає на бізнес, і які потрібні навички, щоб успішно вести ваш бізнес або проект. Люди, що включають UX в свій титул, мають різний досвід. У деяких є ступінь з когнітивної психології, хтось є експертом з юзабіліті. Деякі щойно закінчили школу дизайну. Є навіть ті, хто займається цим вже багато років в організації, в якій до них ставляться, як до особливого роду верстальників.

Вам потрібно відрізнити цих людей один від одного. Є один спосіб вибрати хорошого професіонала або людину з хорошим потенціалом: шукайте людину, яка ставить кращі запитання.

media.mediatemple.netdna-cdn.com/wp-content/uploads/2015/04/question-marks-street-opt.jpg

Фахівець з UX може ставити різні питання: про користувачів, про бізнес, про проблеми, про потреби, попередні рішення, команду, цілі. А хороший фахівець з UX хоче побачити всю картину цілком.

Вони не вибирають кольори - вони задають питання, щоб зрозуміти, як, де і коли використовувати який з кольорів. Вони не розробляють зовнішній вигляд - вони ставлять питання, щоб визначити значимість, пріоритети, смисли. Вони не чекають, щоб їм сказали, що потрібно робити. Вони - лідери.

Якщо ви інтерв'юєте кандидата по UX, і ви самі задаєте всі питання - співбесіду можна закінчувати. Це не той фахівець, якого ви шукаєте.

Завжди враховуйте психологію

Психологія лежить в основі дизайну. Все інше - це мистецтво прикраси або щось ще. Дизайн - це план, а плану необхідний певний результат. Щоб дизайн став успішним, в його центрі повинна знаходитися людська психологія. Жоден користувач не буде відноситися до продукту так, як ви цього хочете, поки ви не подумаєте над тим, навіщо він до нього звертається, як він з ним буде працювати, і потім не врахуєте все це.

Щось можна використовувати для переконання користувача в цінності продукту. Щось для того, щоб спонукати його на певні дії. Щось здивує користувачів, заспокоїть, змусить розсміятися або викличе роздратування. Хоч би якими були ваші наміри, цей підхід потрібно застосовувати до всіх рішень у дизайні.

Однак легко забути, що інші не думають про ваш продукт так, як це робите ви. Вони не розуміють, що психологія лежить в основі дизайну. Один з моїх клієнтів сказав саме так: «Тут стільки психології!». А я відповів: «Ви ж займаєтеся продажем - так і розробляйте ваш продукт саме так».

Розповідайте про психологію. Пояснюйте людям, що UX - це набагато більше, ніж галочки і радіокнопки. UX - це психологія в застосуванні до дизайну.

Діліться заслугами

Людям подобається, коли їм воздається по заслугах. Їм також подобається, коли їх хвалять у випадку, якщо похвала доречна. Тому діліться заслугами. І люди вас полюблять.

Але крім усього іншого, це дозволить вам доводити справу до кінця. Це, звичайно, контринтуїтивно, але коли ви ділитеся заслугами, люди у відповідь хвалять і вас. Сконцентруйтеся на побудові команди з людей, що поважають один одного. Концентруйтеся на створення репутації для вашої команди, а не для себе. Турбуйтеся про те, щоб зробити завдання правильно, а не про те, щоб поставити на проекті своє ім'я. Не хвилюйтеся - ви свої похвали отримаєте.

Будьте нерозумними

"Розумна людина пристосовується до миру, - сказав Джордж Бернард Шоу. - Нерозумний наполягає на тому, щоб пристосувати світ до себе. Тому весь прогрес тримається на нерозумних людях ".

Звучить егоїстично - але це не так. Це не означає, що потрібно переробити всіх, щоб вони були схожі на вас. Це означає, що потрібно намагатися підняти мир до ваших стандартів якості. Потрібно спробувати зробити світ таким, щоб він підходив під стандарти. Ви ж дизайнер - ось і використовуйте свої особливі можливості.

Якщо щось виходить погано - позбувайтеся цього. Якщо в чомусь є недолік - вказуйте на нього і пропонуйте поліпшення, тому що скарги самі по собі марні. Якщо чогось, що потрібно було зробити, не зробили - скажіть, чому, і якщо це досить важлива річ - візьміться за неї. Якщо тільки ви хвилюєтеся про що-небудь, але при цьому недостатньо дбаєте про це - то саме по собі воно не станеться.

Прогрес йде, коли люди працюють над ним. Вони відстоюють свою точку зору. Вони наводять хороші аргументи. Вони переконують, вони оскаржують, вони доводять. Саме так винайшли ремінь безпеки. Саме так користувацький досвід став поширеним поняттям і необхідною річчю. 15 років тому набагато менше людей працювали над цим. Тоді це було складно, але воно того коштувало.

Не будьте розумним - будьте успішним.