Мова жестів: як зрозуміти інших?

Австралійський психолог Аллан Піз стверджує, що за допомогою слів передається 7 відсотків інформації, звуків - 38, міміки, жестів, пози - 55. Іншими словами, не настільки значуще, що говориться, а як це робиться. Як же правильно розпізнавати цю мову жестів?

Велика кількість сигналів (міміка, поза і жести), що виходять від оточуючих, несуть ту чи іншу інформацію. Часом тільки за допомогою цих неявних сигналів ми розуміємо, що співрозмовник має на увазі щось протилежне тому, що він говорить, або, попросту кажучи, бреше. Для того щоб вміти розуміти ці невербальні сигнали, спочатку потрібно навчитися їх сприймати і належним чином інтерпретувати. Ось чому так важлива уважність до таких «дрібниць», як положення рук або ніг при розмові, вигин доль при посмішці, напрямок погляду і вираз обличчя в цілому. У більшості випадків, багато з нас просто не вловлюють ці жести, або не можуть їх розшифрувати. На нечисленні сигнали, які ми все-таки помічаємо, ми найчастіше реагуємо несвідомо, тобто інтуїтивно. Саме тому той, хто зможе навчитися звертати увагу на жести, зможе розпізнавати труднощі, що виникають у стосунках, і блискуче справлятися з ними. Крім того, досвідчена людина може перевірити правильність своєї інтерпретації отримуваних сигналів тіла, враховуючи, що невербальні послання не завжди однозначні.

Чому так важливо розуміти людей?

• Багато грошей або часу ми витрачаємо даремно, наймаючи невідповідну людину.
• Ми позичаємо гроші знайомому, який потрапив у палку, а потім дізнаємося, що він просто скористався нашою добротою.
• Новий знайомий постійно переносить зібрання, залишаючи нас в подиві, що відбувається насправді.
• На світі існують злодії, шахраї, донжуани і просто люди, яким потрібно отримати від нас те, чого вони хочуть.

Ці та безліч інших ситуацій потребують нашої уваги до пози, міміки, тембру голосу та інших характеристик невербального спілкування.

Де це може стати в нагоді?

1. Шлюб - це тонка справа

Американський професор психології Сібіл Каррере, переглядаючи відеозаписи розмов подружніх пар, виявила, що якщо переглянути всього три хвилини спілкування сімейної пари, то можна з вражаючим ступенем впевненості спрогнозувати, хто з них розведеться, а хто ні. Тривогу варто бити тоді, коли в розмові один з партнерів проявляє зневагу до іншого (виражається в закочуванні очей, покровительському або наставницькому тоні), як би погоджується з другою половиною і вимовляє фразу «так, але»... або весь час норовить відвернутися, як би ігноруючи сказане.

2. Інтерес аудиторії

Якщо під час вашої презентації або лекції слухачі сидять глибоко в кріслах з опущеними підборіддями і схрещеними на грудях руками, то, швидше за все, мова не має успіху. Коли слухач починає підставляти руку для того, щоб сперти на неї голову, це вірна ознака того, що йому стало нудно, і він підпирає голову рукою для того, щоб не заснути. Ступінь наскучування виражається жестами руки в якості опори. Коли вказівний палець спрямований вертикально до скроні, і великий палець підтримує підборіддя, це вказує на те, що слухач негативно або критично ставиться до лектора або предмета його повідомлення. Якщо не звернути увагу на ці нюанси, ви маєте шанси провалити свій виступ.

3. Спілкування з іноземцями

V-подібний знак пальцями дуже популярний у Великобританії та Австралії і має образливу інтерпретацію. Під час другої світової війни Вінстон Черчилль популяризував знак «V» для позначення перемоги, але для цього позначення рука повернута тильною стороною до балакучого. Якщо ж рука повернута долонею до балакучого, то жест набуває образливого значення - «заткнися». У більшості країн Європи V-жест у будь-якому випадку означає «перемога». Тому, якщо англієць хоче цим жестом сказати європейцеві, щоб він заткнувся, той буде дивуватися, яку перемогу мав на увазі англієць. У багатьох країнах V також означає цифру «2».

4. Своєчасне відстеження критики

Критично оціночне ставлення до вас або сказаного вами може виражатися в підпиранні щоки вказівним пальцем, в той час як інший палець прикриває рот, а великий палець лежить під підборіддям. Наступним підтвердженням того, що слухач ставиться до вас критично, є те, що ноги його міцно схрещені, а друга рука лежить поперек тіла, як би захищаючи його, а голова і підборіддя нахилені (вороже). Ця невербальна пропозиція говорить вам приблизно наступне: «Мені не подобається, що ви говорите, і я з вами не згоден». Коли людина не погоджується з думкою або ставленням інших людей, але не наважується висловити це вголос, вона проробляє жести, спрямовані на стримування своєї думки. Збирання, загальновипланування неіснуючих ворсинок з одягу є одним з таких жестів. Людина, яка відчипує ворсинки, зазвичай сидить, відвернувшись від інших, і дивиться в підлогу, а в цей час займається своєю маленькою несуттєвою справою. Це найбільш популярний жест несхвалення, і коли слухач постійно оббирає ворсинки з одягу, це є вірною ознакою того, що йому не подобається все, що тут говориться, навіть якщо на словах він практично з усім згоден.

5. Виявлення брехні

Коли доросла людина бреше, її мозок посилає їй імпульс прикрити рот, у спробі затримати слова обману, як це робиться маленькою дитиною або підлітком, але в останній момент рука ухиляється від рота і народжується інший жест-дотик до носу. Такий жест є ні що інше, як вдосконалений дорослий варіант дитячого прикривання рота рукою. Це приклад того, що з віком жести людей стають менш кидкими і більш завуальованими. Найкращий спосіб дізнатися, чи відвертий в даний момент співрозмовник - це поспостерігати за положенням його долонь. Коли людина починає з нами відвертати, вона зазвичай розкриває перед співрозмовником долоні повністю або частково. Це повністю несвідомий жест, що підказує нам, що співрозмовник говорить в даний момент правду. До речі, коли дитина обманює або щось приховує, вона ховає долоні за спиною.

6. А що ж наші руки?

Потирання долонь невербально передає наші позитивні очікування. Наприклад, ведучий може потирати долоні перед тим як вимовити: «Ми з нетерпінням очікуємо виступу наступного учасника», а менеджер з продажу може радісно потирати їх в передчутті хороших бонусів від укладеної угоди.

7. Розпізнавання зацікавленості співрозмовника

Якщо погляд людини зустрічається з нашими очима більше 2/3 часу, це може означати одне з двох: перше, він або вона вважають нас дуже цікавим або привабливим, в цьому випадку зіниці очей будуть розширені; по-друге, він або вона налаштовані вороже по відношенню до вас і невербально посилають виклик; у цьому випадку зіниці будуть звужені. Таким чином, щоб побудувати хороші відносини з іншою людиною, наш погляд повинен зустрічатися з його поглядів близько 60-70% всього часу спілкування.

8. Прагнення співрозмовника завершити розмову

Жести готовності, що сигналізують про бажання закінчити розмову або зустріч, виражаються подачею корпусу вперед, при цьому обидві руки лежать на колінах або тримаються за бічні краї стільця. Якщо будь-який з цих жестів з'являється під час розмови, буде розумно взяти ініціативу в свої руки і першим запропонувати закінчити бесіду. Це дозволить зберегти психологічну перевагу і контролювати ситуацію.

9. Глуха оборона

Багато людей стверджують, що вони схрещують руки і ноги зовсім не тому, що відчувають потребу захищатися, а просто тому, що їм холодно. Цікаво зауважити, що існує різниця між людиною в оборонній позі і замерзлою. Перш за все, якщо людина хоче зігріти руки, вона зазвичай кладе їх собі підмишку, а не під лікті, як це буває в разі оборонної пози. Якщо в холодний зимовий день ви побачите на автобусній зупинці людину, що сидить зі схрещеними ногами, міцно схрещеними на грудях руками і опущеною вниз головою, то це, швидше за все, буде означати, що він замерз, а зовсім не його критичне ставлення до чого-небудь. Однак, якщо людина в точно такому ж положенні буде сидіти навпроти вас за столом переговорів про укладення угоди, то її жести абсолютно виразно слід трактувати як такі, що мають негативне або оборонне ставлення в ситуації, що склалася.

10. Досить розмов!

Дотик до вуха у вигляді потирання вушної раковини, потягування мочки вуха або згинання вуха в спробі прикрити їм слуховий отвір, як правило, викликані бажанням співрозмовника відгородитися від слів. Маленька дитина часто затикає вуха, щоб не вислуховувати докорів батьків.

Однією з найбільш серйозних помилок в інтерпретації мови тіла є прагнення виділити один жест і розглядати його ізольовано від інших знаків і обставин. Наприклад, почесування потилиці може означати купу речей: якісь фізіологічні проблеми, а також невпевненість, забудькуватість або виголошення неправди. Значення має, які інші жести супроводжують це почесування, тому для правильної інтерпретації ми повинні враховувати весь комплекс супроводжуючих жестів.

Як навчитися краще розуміти мову тіла?

1. Для початку можна знову переглянути альбом з фотографіями, особливо груповими. Подивіться, як, в якій послідовності стоять персонажі, куди дивляться, як посміхаються, яка їх поза в цілому, як ставляться один до одного.

2. Те ж саме можна виконати вже з чужими фотографіями, оскільки в цьому випадку всі зображені персонажі будуть для вас незнайомими.

3. На наступному етапі можна почати спостерігати за оточуючими людьми на вулиці, в пробці, метро, в кафе або кіно. Ризикуєте побачити багато цікавого. Раптом вам захочеться написати книгу. Чим чорт не жартує!

4. Саме час поспостерігати за мовою власного тіла. У цьому вам можуть допомогти відео з вечірок, зворотний зв'язок від близьких, друзів і колег. Самі здивуєтеся, як те, що ви робите, розходиться з тим, як ви це собі уявляєте. Вам буде, з чим працювати, хоча можна все залишити так, як є. Вирішувати вам.

5. Новинні випуски, як би ви до них не ставилися, можуть співслужити вам добру службу. Ваше завдання просто вимкнути звук і спостерігати за диктором. Через деякий час ви і без його слів будете розуміти, де і що конкретно погано в нашому неспокійному світі.

6. Якщо новини дивитися зовсім невмоготу, то допоможуть фільми. Просто подивіться улюблений фільм без звуку. У вас є можливість вловити безліч відтінків, які раніше ви не помічали. А вже якщо від початку до кінця, та ще без звуку подивіться новий фільм, то це вищий пілотаж!

Виконання вправ допоможе вивчити окремі аспекти мови тіла. Але все ж основна мета цих тренувань - навчитися користуватися виробленими знаннями в повсякденному житті. Несподівано для себе почнете дивитися на світ іншими очима. З часом завдяки цілеспрямованому пошуку відчуєте, що сприйняття сигналів тепер відбувається свідомо, в той час як раніше ви це робили несвідомо. Стежте не тільки за тим, що люди говорять, але і як вони це говорять і як при цьому виглядають. Перестаньте бачити і чути тільки те, що хотіли б побачити і почути, постарайтеся почути і зрозуміти те, що говорять насправді. У підсумку це заощадить вам масу часу і вбереже від багатьох неприємностей.