Як оформити поворотний платіж при купівлі кредитної картки (щоб повернути гроші)

Зворотний платіж дозволяє вам оскаржити транзакцію за кредитною карткою і скасувати її, повернувши гроші. Наприклад, якщо ви сплатили підписку на MovcePass, а компанія просто не дозволить вам скасувати підписку, ви можете зробити поворотний платіж.

Процес повернення коштів повністю здійснюється через ваш банк або емітента кредитної картки. Емітент зв'яжеться з бізнесом і все владнає, і ви майже напевно виграєте, якщо у вас є вагома причина для повернення платежу.

Якщо це шахрайство, негайно зателефонуйте в компанію, що обслуговує вашу кредитну карту

Перш за все, якщо покупка була шахрайською, наприклад, якщо хтось придбав дані вашої кредитної картки і використовує їх для здійснення покупок, вам слід негайно зв'язатися з компанією, що випустила вашу кредитну карту, і повідомити про це. Компанія скасує вашу поточну кредитну картку, відправить вам нову картку з новим номером і скасує транзакції, які ви не здійснювали.

Коли ви повинні ініціювати поворотний платіж

Ось ситуації, коли вам дозволено ініціювати повернення платежу:

• Ви не авторизували транзакцію. Зазвичай це відбувається, коли хтось краде дані вашої кредитної картки. Зв'яжіться з вашим банком негайно.
• Ви не отримали послуги або товари, за які заплатили: поворотні платежі можуть врятувати вас, якщо ви замовляєте щось онлайн, а продавець ніколи не відправляє його, але відмовляється повернути вам гроші.
• Ви отримали дефектний товар або товар, який не відповідає опису: якщо ви купуєте щось через Інтернет, а отриманий вами товар був пошкоджений під час доставки, не відповідає опису, є підробленим або, як правило, просто низької якості, ви можете ініціювати повернення коштів. Це також стосується випадків, коли компанія відмовляється прийняти ваше повернення продукту, або якщо ви заплатили за послугу, і ця послуга була виконана не так, як було обіцяно.
• Після анулювання з вас була списана постійна плата. Багато служб (наприклад, MovcePass) є постійними службами підписки, які стягують щомісячну плату. Якщо ви скасовуєте послугу, але підприємство відмовляється дотримуватися скасування і продовжує стягувати плату (також як MovcePass), ви можете ініціювати поворотний платіж, щоб зупинити їх.
• Вам двічі було пред'явлено звинувачення за одне і те ж: якщо ви бачите на своїй карті повторювані транзакції, а продавець повинен був списати з вас тільки один раз, ви можете ініціювати повернення, щоб позбутися їх.
• З вас зняли невірну суму грошей. Якщо ви бачите, що сума платежу не відповідає сумі, яку ви погодилися заплатити, ви можете вирішити проблему за допомогою повернення платежу.
• З вашого рахунку була знята сума в іншій валюті. Якщо з вашого рахунку була списана сума в іноземній валюті без повідомлення про це, ви можете ініціювати поворотний платіж. Це може допомогти вам уникнути несподіваних зборів за іноземні транзакції та конвертацію валюти.
• Ви не отримали кредит для повернення: якщо ви повернули товар, а продавець не зарахував вашу карту або не скасували транзакцію протягом розумного періоду часу, ви можете ініціювати повернення коштів, щоб отримати свої гроші.

У вас часто є до 120 днів, щоб ініціювати повернення, але обмеження за часом можуть трохи відрізнятися залежно від типу повернення. Не чекайте занадто довго, щоб почати суперечку.

Зв'яжіться з продавцем перед початком відкликаного платежу

Перш ніж ініціювати повернення коштів, ви повинні спочатку зв'язатися з продавцем і дати йому можливість виправити проблему. Наприклад, якщо ви замовляєте щось онлайн і посилка втрачається поштою, або товар прибуває, і він був пошкоджений при транспортуванні, вам слід зв'язатися зі службою підтримки продавця і дати йому можливість все виправити. Можливо, вони повернуть вам покупку або відправлять вам новий продукт поштою. З якою б проблемою ви не зіткнулися - чи хочете ви скасувати повторну оплату або повернути товар, який не рекламується - спробуйте зв'язатися з продавцем.

Торговці хочуть працювати з вами. Їм дешевше просто повернути вам гроші. Продавець повинен буде заплатити значну комісію - можливо, від 20 до 50 доларів, - якщо ви виграєте суперечку про повернення платежів. В інтересах бізнесу вирішити вашу проблему до того, як ваша кредитна компанія втрутиться.

Але якщо продавець відмовляється працювати з вами - можливо, він відправив контрафактний продукт і відмовляється повернути вам гроші, або, можливо, він не надає послугу, за яку ви заплатили, і обслуговування клієнтів не відповідає - настав час для повернення платежу. Це також вірно, якщо це сумнівний бізнес, який не надає контактну інформацію з обслуговування клієнтів.

Попередження: поворотні платежі можуть заблокувати ваші акаунти

Перш ніж продовжити, зверніть увагу, що продавець може закрити ваш аккаунт і припинити співпрацю з вами після того, як ви відправите відгук. Наприклад, якщо ви купуєте гру в Steam або прокотитеся в Uber, а потім ініціюєте зворотний платіж, щоб повернути свої гроші, Steam або Uber можуть заблокувати ваш аккаунт. Ви більше не зможете грати в куплені вами ігри Steam або дзвонити в Uber. Sony, зокрема, сумно відома тим, що забороняє гравцям, які відкладають покупки PlayStation Network.

Це одна з причин, з якої краще мати справу зі службою підтримки клієнтів, ніж залучати компанію, що випускає кредитні картки, в суперечку. Підприємства роблять це для боротьби з шахрайськими запитами на повернення коштів.

Майте на увазі, що ваш банк може закрити ваш рахунок кредитної картки, якщо він підозрює, що ви зловживаєте поворотними платежами також з шахрайських причин.

Як працює поворотний платіж

Щоб ініціювати повернення коштів, ви повинні зв'язатися з емітентом вашої кредитної картки і подати суперечку. Ви вкажете транзакцію, яку оскаржуєте, і вкажіть причину, через яку ви оскаржуєте її.

Ця інформація про спір відправляється в процесор карти продавця, а потім пересилається продавцю, з яким ви маєте справу. Продавець може прийняти рішення про виплату та повернення транзакції або про повернення платежу. Якщо продавець хоче битися, він повинен буде відправити докази того, що угода є законною. У торговця є обмежений час для відповіді - наприклад, 30 днів з картами Visa - і він програє суперечку, якщо не відповість.

Наприклад, якщо ви зупиняєтеся в готелі, а потім ініціюєте поворотний платіж, повідомляючи, що ви ніколи не були в цьому готелі, готель може відправити копію вашого посвідчення особи і документ, який ви підписали при реєстрації, щоб довести, що ви там залишилися. Однак, якщо у вас є вагома і вагома причина для повернення платежу, і ви не брешете, ви повинні виграти суперечку. Це особливо правильно, якщо ви намагалися працювати з продавцем, і він відмовляється відповідати або допомагати вам.

Компанія, що випускає кредитні картки, може повернути ваші гроші, поки процес повернення коштів ще триває. Це залежить від кредитної компанії.

Найдрібніші подробиці про ці процеси доступні онлайн. Наприклад, ось керівництво з поворотних платежів Visa для продавців. У ньому описуються різні причини повернення, процедури і докази, які Visa запросить у продавця.

Як почати поворотний платіж

Точний процес початку повернення коштів залежить від вашої кредитної компанії. У разі сумнівів ви можете зателефонувати за номером, вказаним на зворотній стороні вашої кредитної картки, і повідомити службу підтримки вашого банку, що ви хочете виконати поворотний платіж або оскаржити платіж. Вони проведуть вас через процес.

Залежно від вашого банку, ви можете ініціювати повернення коштів в режимі онлайн. Ці посилання допоможуть вам почати роботу з American Express, Bank of America, Capital One, Chase, Citibank і Discover. На кожній веб-сторінці вашої кредитної картки може бути навіть кнопка «оскаржити» поруч з кожною покупкою - подивіться.

При заповненні платежу надайте якомога більше подробиць. Якщо ви ніколи не отримували товар, так і скажіть. Якщо він був пошкоджений або підроблений, поясніть. Повідомте компанії-емітенту кредитної картки, чи намагалися ви зв'язатися зі службою підтримки бізнесу, і поясніть, чому вони виявилися недостатньо корисними. Наприклад, якщо ви зв'язалися з співробітниками відділу обслуговування клієнтів компанії три тижні тому, і вони не відповіли вам або не підірвали вас, це хороша річ для розкриття.

А як щодо дебетових карт?

У вас є більше захисту споживачів, коли ви використовуєте кредитну картку для покупок. У США у вас є право оскаржувати транзакції відповідно до Закону «Правда в кредитуванні» і «Справедливий рахунок за кредит», але тільки при використанні кредитної картки. Наприклад, відповідно до Закону про виставлення рахунків за справедливе кредитування у вас є до шістдесяти днів для оскарження транзакції після надсилання вам виписки поштою. Компанії-емітенти кредитних карт можуть дати вам більше часу, але це мінімум, необхідний законодавством.

Ви, як і раніше, можете подати суперечку на поворотний платіж через свій банк, якщо ви використовували дебетову картку. Якщо ваша дебетова картка працювала як «кредит», іншими словами, якщо ви не ввели PIN-код при здійсненні покупки, ваш банк повинен слідувати тим же правилам Visa або Mastercard для вирішення спору. Якби він був дебетовим - іншими словами, якщо ви вводили PIN-код при здійсненні покупки - цей процес, ймовірно, був би не таким простим для вас.

Зверніться до свого банку, щоб обговорити транзакцію по дебетовій картці. Ця функція може бути недоступна в Інтернеті, але вам може допомогти служба підтримки клієнтів банку. Деякі банки можуть негайно повернути гроші на ваш рахунок і забрати їх назад, якщо ви програєте суперечку, тоді як інші будуть утримувати їх до тих пір, поки ви не виграєте суперечку.

Як завжди, ви повинні спробувати вирішити вашу проблему, спочатку через бізнес. Для всіх учасників легше, якщо компанія може повернути вам гроші або іншим чином вирішити вашу проблему. Але якщо такий бізнес, як MovcePass, не веде себе по відношенню до вас з етичної точки зору, ви можете притягнути його до відповідальності через поворотні платежі.